闖王洗車機(jī)成為門店接待員~會員辦卡率竟然提高了30%
“將近十分鐘的時間，人坐在車內(nèi)玩手機(jī)，洗車工在外面埋頭苦干，我認(rèn)為這是對寶貴時間的浪費(fèi)。”
周老板給我們倒上了新泡的鐵觀音，開始說起自己這些年來的看法。
如何做好到店的接待，是門店對客戶所有服務(wù)的起點(diǎn)，正所謂“萬事開頭難”，如果接待做好了，后面的事也會變得更加的順暢。
“客戶一般到店都是要洗車的，不管是新客戶還是老客戶，洗車就是高頻項(xiàng)目。”
只是洗車的新客戶，或者需要做保養(yǎng)美容的老客戶，繞不開的總要先把車洗得干干凈凈的，再進(jìn)行下一步操作。
我們到店已經(jīng)體驗(yàn)過了周老板的門店服務(wù)。
周老板門店安裝了一臺闖王全自動電腦洗車機(jī)，基本上，到店的客戶都會被邀請到接待室喝杯茶，只要把車鑰匙留在車上，有專人負(fù)責(zé)開進(jìn)洗車位進(jìn)行操作，喝完茶出來就是一輛潔凈嶄新的車了。
而在洗車或者等待洗車的這段時間里，客人可以根據(jù)需要在待客區(qū)，喝茶，享有接待的服務(wù)，如果是做其他項(xiàng)目的顧客，則在這段時間可以了解價格和服務(wù)的內(nèi)容。
當(dāng)然，這是加強(qiáng)聯(lián)系、交換微信、推薦優(yōu)惠的好時機(jī)。
待客區(qū)有不少海報，還有印制的單頁，能在一些角落展示門店的信息，而不會過多地打擾客戶，周老板對這方面頗為看重。
“在這方面，闖王智能洗車機(jī)真的幫了我大忙。”
周老板說，原先自己的門店，也跟別的門店一樣，沒有太注重接待這塊，客戶來了就是一頓低頭猛干，客人來了就走，也沒提什么好與不好，后續(xù)也不知道怎么樣。
利潤一直掙扎在溫飽線，周老板覺得這樣不行，卻在拜訪了一位廣州的同行后得到了啟發(fā)，招收了專門的銷售接待人員，并且請人重新設(shè)計了門店的崗位和薪酬制度。
“我把資金的Zhong點(diǎn)放在了對人才的培養(yǎng)和激勵上。”
周老板細(xì)化了門店的分工，但這也意味著人力成本的支出加大了。
有好的人才，才能做一門好的生意，周老板是那么堅(jiān)信的，而且通過闖王洗車機(jī)，他將人員從機(jī)械性的工作抽離出來，減少重復(fù)性工種的崗位，提升人員的技術(shù)含量，同時洗車機(jī)又快又好的洗車效果，增加了門店客戶接待量，在周老板轉(zhuǎn)型引流階段，帶來了大量的客源，在沒有做活動的時候，辦卡量就顯著的提升了百分之三十！
“那時候同行都問我‘又投了不少錢吧’。”周老板笑了，“我不會告訴他們，其實(shí)洗車機(jī)這些部分的增置，并沒有花多少錢，比起人工成本投入，簡直是小巫見大巫。”
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“到今年，剛好使用滿三年。”周老板高興地說，“購買闖王全自動洗車機(jī)，我都覺得真是不錯的選擇，畢竟闖王公司的品質(zhì)信賴得過！”
