【漲知識】闖王教您“快時代”當(dāng)前，汽服門店如何做到“慢服務(wù)”？
沒有哪一個行業(yè)，能逃過互聯(lián)網(wǎng)的洗禮重塑。作為當(dāng)前時代的特征，事事物物都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。
“快時代”：互聯(lián)網(wǎng)的洗禮
在某一個行業(yè)形成一個模式以后，資本就會把這個模式打造成一個模子，拿它往別的行業(yè)上套，就如飲食行業(yè)線上平臺化后，幾乎所有的服務(wù)行業(yè)，都試圖打造一個將本土所有商家都集合到一起的平臺，線上能查看、能評價、能優(yōu)惠、能外賣，將消費者從對商家的選擇到對菜品的選擇的決策和時間都解放開來，商家可以少雇幾個前臺和服務(wù)員，而會將更多的資金和精力投入到線上營銷上，而在線下的服務(wù)中，更多的要求上菜快、送單快等等。
已經(jīng)通過線上減少的等待時間，不能讓客戶到店時又補回來，所以線下的速度跟上線上，又快又好才行。
五六年前的你，不一定能想到現(xiàn)在出門只要一部手機(jī)就能解決所有的問題；而現(xiàn)在的你，不一定能想到五六年后的服務(wù)行業(yè)能便捷到何種程度。
消費者對行業(yè)的速度有需求，行業(yè)底層結(jié)構(gòu)也在快速轉(zhuǎn)型，對于汽車后市場這個戰(zhàn)線非常長的行業(yè)而言，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)級的改革，是未來的必經(jīng)之路，整個行業(yè)效率會提升，服務(wù)速度也會變得越來越有要求。
“跟不上就淘汰”
總有人會抱怨因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，他們有許多費用都被平臺抽走了，引來一個單子，抽走一到兩成，利潤所剩無幾，但是同行都上了平臺，自己不上又不行。在許多從業(yè)已久的汽服門店老板來看，這無疑就是到嘴的鴨子，還要分走一個翅膀給別人，要多心疼有多心疼。
但在許多想新入局的玩家來說，這是機(jī)會，也是渠道。
跟不上時代就淘汰，哪個行業(yè)都一樣。
互聯(lián)網(wǎng)沖擊線下門店的生意，何嘗不是像一場浪潮一樣，它傾覆上一個時代、舊的模式，又裹挾著帶了許多新鮮的機(jī)會？
海灘平靜太久，做生意，說白了還是要保持對時代的敏銳嗅覺，這樣不僅能規(guī)避風(fēng)險，還能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會。
那么在這樣的情形下，“舊玩家”應(yīng)該做的是什么事呢？
“快時代”依舊需要“慢服務(wù)”
不管在店面的營銷、引流還是別的方面，因為時代，門店發(fā)生了許多變化，消費者可以在網(wǎng)上和平臺查到哪個門店的洗車便宜、哪個門店貼膜有優(yōu)惠，一鍵就能咨詢和預(yù)約。
但服務(wù)的內(nèi)核，依舊是不變的。
在以前，有的門店服務(wù)，會通過夸大服務(wù)時長，來向客戶表明自己的服務(wù)工序多、耗時久，“慢服務(wù)”說明了“高價值”。
許多人覺得這一點現(xiàn)在不再適用了，因為客戶的選擇多了，這家等得久了，他自然會選擇別的門店，速度效率不跟上不行。
那為什么我們說，還是要做“慢服務(wù)”呢？
這里的慢服務(wù)，不是說故意拉長時間線，夸大工作量，小毛病大修，而是在流程的把控，和細(xì)節(jié)的精細(xì)化上。
那么怎么做“慢服務(wù)”？
服務(wù)配得上等待，驚喜值得期待
其實，客戶不是等不起的，而是你的服務(wù)要配得上等待。就像海底撈店外，常年都能看到排隊的人，一排就是一兩個小時，這是為什么？
因為有零食、飲料，還有美甲等小活動，在你等待的時候讓你不無聊；因為你知道進(jìn)了海底撈，你還能享受受寵若驚的服務(wù)，甚至分手了還能有店員唱分手快樂給你。
服務(wù)琳瑯滿目，經(jīng)常還更新項目，給人意外之喜，在消費者心里，它不是“雁過無痕”的某個門店的某一頓火鍋，而是能夠引起足夠注意的新鮮玩意，并且服務(wù)不拉垮。
服務(wù)線拉長，別做“一錘子買賣”
線上平臺這個東西，你既然投入了錢去做營銷引流，就一定要想好怎么去利用它做好自己的宣傳，在有方案有規(guī)劃的前提下，在成本以內(nèi)盡能力的投入，才能比別的人打出更好的效果。
怎么拉長服務(wù)線呢？
現(xiàn)在都有線上咨詢的客服功能，可以參照電商的客服體系，有固定的話術(shù)，對回復(fù)客人的時長也有控制，時不時還有一些表情包、特別的語氣詞，拉進(jìn)與人的距離，在線上時就能建立好關(guān)系。
在服務(wù)過后，一定要留存客戶信息進(jìn)行維護(hù)，在及時回復(fù)客戶咨詢之余，能做好維保的提醒等，就是合格的客戶維護(hù)了。
服務(wù)流程做精細(xì)，短時間GAO效率
什么樣的服務(wù)，會讓人感覺“慢”而不焦慮，值得等待？
足夠多細(xì)節(jié)的服務(wù)，會讓人在心理上覺得“慢”，因為這樣的服務(wù)占據(jù)了消費者足夠多的心智；但要做到不焦慮、不漫長，就不能讓消費者有負(fù)擔(dān)感，也就是不能讓人覺得“麻煩多”、“遙遙無期”。
所以，門店要想把服務(wù)做好做“慢”，就要把足夠的細(xì)節(jié)，放在一個合理、而且足夠短的時間里，這是需要流程規(guī)劃到位才能實現(xiàn)的，這樣的細(xì)節(jié)，能減少麻煩，而且設(shè)定好了完成期限，在而且要有應(yīng)急和解決的方案，在出現(xiàn)意外時不至于慌亂，還能通過丸美地解決問題成為消費者心里的加分項。